Netflix आज के समय में सबसे लोकप्रिय OTT प्लेटफॉर्म्स में से एक है, लेकिन कई बार यूजर्स को ऐसी समस्या का सामना करना पड़ता है जिसमें आवाज तो आती है, लेकिन वीडियो दिखाई नहीं देता या स्क्रीन पूरी तरह काली हो जाती है। अगर आपके साथ भी ऐसा हो रहा है, तो घबराने की जरूरत नहीं है। यह समस्या अक्सर डिवाइस या कनेक्शन से जुड़ी होती है।

आइए जानते हैं कि इस परेशानी के पीछे क्या वजह हो सकती है और इसे कैसे ठीक किया जा सकता है।

Netflix पर ब्लैक स्क्रीन की मुख्य वजहें

• डिवाइस में अस्थायी तकनीकी गड़बड़ी
• HDMI या वीडियो केबल खराब होना
• स्क्रीन मिररिंग या कास्टिंग सपोर्ट न होना
• ऐप या ऑपरेटिंग सिस्टम का पुराना वर्जन

समस्या का समाधान इस बात पर निर्भर करता है कि आप Netflix किस डिवाइस पर देख रहे हैं।

TV या TV से जुड़े डिवाइस पर समाधान

अगर आप स्मार्ट टीवी या स्ट्रीमिंग स्टिक, सेट-टॉप बॉक्स, Apple TV या ब्लू-रे प्लेयर का इस्तेमाल कर रहे हैं, तो ये उपाय अपनाएं:

डिवाइस रीस्टार्ट करें
टीवी या डिवाइस को बंद करें, प्लग निकालें और कुछ देर बाद दोबारा चालू करें।

हार्डवेयर कनेक्शन जांचें
HDMI केबल सही से लगी है या नहीं, यह चेक करें। जरूरत पड़े तो दूसरी केबल या पोर्ट का इस्तेमाल करें।

डिवाइस निर्माता से संपर्क करें
अगर समस्या बनी रहती है, तो डिवाइस कंपनी से सपोर्ट लेना बेहतर होगा।

Android फोन या टैबलेट पर समाधान

Netflix कुछ स्क्रीन मिररिंग फीचर्स को सपोर्ट नहीं करता, जिससे ब्लैक स्क्रीन आ सकती है।

क्या करें:

• कोई दूसरा शो या मूवी चलाकर देखें
• फोन को बंद करके दोबारा चालू करें
• Android सिस्टम को अपडेट करें
• Netflix देखने के लिए सपोर्टेड कनेक्शन का इस्तेमाल करें

iPhone या iPad पर समाधान

अगर आप iPhone या iPad पर Netflix देख रहे हैं, तो ये स्टेप्स अपनाएं:

ऐप बंद करके दोबारा खोलें
Netflix ऐप को पूरी तरह बंद कर फिर से खोलें।

डिवाइस रीस्टार्ट करें
फोन या टैबलेट को रीस्टार्ट करना कई बार समस्या हल कर देता है।

वीडियो केबल या एडॉप्टर जांचें
अगर आप TV से कनेक्ट कर रहे हैं, तो सही और सपोर्टेड एडॉप्टर का इस्तेमाल करें।

AirPlay या स्क्रीन मिररिंग बंद करें
कुछ मामलों में Netflix AirPlay या मिररिंग को सपोर्ट नहीं करता।

iPad को Mac से डिस्कनेक्ट करें
अगर iPad Mac से जुड़ा है, तो कनेक्शन हटाकर फिर कोशिश करें।

Netflix पर आवाज के साथ काली स्क्रीन दिखना आमतौर पर डिवाइस या कनेक्शन से जुड़ी समस्या होती है। सही ट्रबलशूटिंग स्टेप्स अपनाकर इस परेशानी को आसानी से ठीक किया जा सकता है। साथ ही, डिवाइस और ऐप को अपडेट रखना भविष्य में ऐसी समस्याओं से बचने में मदद करता है।